Обслуживание ИТ-инфраструктуры

Компания «БизнесМеханика» предлагает комплексные услуги по обслуживанию IT-инфраструктуры магазинов. Мы предлагаем не просто обслуживание программного обеспечения или сервис торгового оборудования. Наши специалисты готовы взять на себя ответственность за работоспособность всей IT-инфраструктуры вашего магазина.

«БизнесМеханика» – это:

Работа 24 часа в сутки;

Более 10 сервисных инженеров;

100 магазинов и 10 ресторанов в Улан-Удэ и Республике Бурятия;

Бесперебойная работа магазина;

Миссия «БизнесМеханики» – обеспечение бесперебойной работы вашего магазина или ресторана. Поэтому мы направляем все усилия на предотвращение сбоев в работе оборудования и программного обеспечения. Постоянный мониторинг и инструменты удаленного доступа позволяют эффективно планировать профилактические работы.

Если сбой все-таки произошел, мы сможем устранить его в кратчайшие сроки – от 2 часов в режиме удаленного доступа и от 4 часов при выезде на объект.

 Многоуровневая техподдержка

В основе работы «БизнесМеханики» лежит современная модель сервиса с несколькими линиями техподдержки. Каждое обращение клиентов фиксируется в системе учета и регистрации инцидентов Claim Desk. В зависимости от причины инцидента и степени его влияния на бизнес-процессы магазина выбирается самый эффективный способ устранения. Это позволяет максимально снизить время, необходимое для устранения инцидента.

 Работа в режиме 24/7/365

В состав «БизнесМеханики» входит круглосуточная служба Call Center, которая обеспечивает первую линию поддержки. Во многих случаях инцидент удается решить дистанционно путем консультаций или с помощью удаленного доступа. Если это не удается, заявка передается на следующий уровень – мобильной группе.

 Несколько уровней сервиса (SLA)

«БизнесМеханика» работает с федеральными торговыми сетями и небольшими магазинами. Для одних клиентов важна круглосуточная техподдержка 365 дней в году, а кому-то нужно оптимизировать расходы на IT. Поэтому мы предлагаем несколько уровней сервиса. Важнейшие параметры, такие как время реакции на инцидент, закрепляются в договоре SLA (Service Level Agriment). Вы сможете выбрать тот уровень сервиса, который подойдет именно для вашего магазина.